Как мы уже говорили, конфликты неизбежно сопровождают нашу жизнь. Так уж получается, что одни люди их разрешают успешно, другие менее успешно, а третьих побеждают сами конфликты. Почему так получается? Ученые говорят, что это зависит от многих причин: от наследственности, от здоровья и от умения самих людей справляться с конфликтами.
Можно ли желающим научиться это делать? Можно, а жизнь подсказывает, что и нужно. Возникла даже новая специальность – конфликтология. Вот и мы попытаемся второй урок посвятить основам конфликтологии, то есть поговорить о самых важных, самых главных условиях успешного разрешения различных конфликтных ситуаций. Как люди начинают конфликтовать? Когда одна из сторон хочет силой доказать свою правоту. С чего обычно начинается конфликт? С провокаций, то есть с различных попыток вывести партнера из себя. Попытки эти разные: запугивание, оскорбление, унижение, создание дефицита времени и, наконец, искушение. Вот здесь нужно быть начеку. Во-первых, надо быть готовым к отражению словесной атаки провокатора. Как это сделать? Надо дать ему излить всю ярость, всю до последней капли, дать «прокричаться» до наступления у него расслабления. Чтобы убедиться, что провокатор действительно до конца излил свою злобу, надо повторить слух его главную мысль. Например: «Значит, ты думаешь, что я тебя обманул?!» Зачем это делается? Когда человек кричит в гневе, он настолько возбужден, что любое противоречие распаляет его снова и снова. Поэтому здесь нужно промолчать. А вот повторение его основных мыслей – это важный ход: внезапно провокатор понимает, что , оказывается, вы не спорите с ним и даже как будто бы находитесь на его стороне. Это может его резко успокоить, и первоначальная его агрессия начнет исчезать. Вот здесь-то и наступает ваш черед. первоначальная его агрессия начнет исчезать. Вот здесь-то и наступает ваш черед. Вы должны спокойно произнести несколько фраз, например: «Слушай, я понимаю, что этого ты для меня сделать не можешь. Я этого и не прошу. Я прошу тебя лишь о самой малости, не больше». При этом очень важно самому не «взорваться» (хотя порой очень хочется – ведь у нас самих внутри все кипит). Не менее важно также не переходить на личность и не говорить, например, таких слов: «Кто ты такой, чтобы так со мной разговаривать?» или «А помнишь, как я помог твоему брату, или ты уже забыл?» Провокация – это типичное начало конфликта, и поэтому разговор о провокации очень важен. Ведь ни в коем случае нельзя допустить конфликт с людьми, от которых мы по каким-то причинам зависим. Чаще всего это чиновники, милиционеры, врачи и т.д. Именно эти люди нередко общаются с нами, просителями, в конфликтной, провоцирующей манере – ведь мы ходим к ним, о чем-то просим, «надоедаем» (хотя они выполняют свои обязанности). С помощью этой манеры они избавляются от посетителей и освобождают себя от необходимости решать наши проблемы. Поэтому подготовка к встрече с такими людьми и умение контролировать ситуацию необходимы всем – ведь мы ежедневно сталкиваемся с ними. Друзья, учитесь отстаивать свои права, не уподобляясь провокаторам, хамам и просто некультурным людям! В следующем выпуске мы продолжим обсуждение конфликтов и способов их избежания.